转自：保险报网

本报记者 张瑾

当前，懂老积极应对人口老龄化已经上升为国家战略。记者金融金融服务和产品的手记适老适老化改造，既是更需银行业保险业帮助老年人适应科技进步、共享社会经济发展成果的懂老重要举措，也是记者金融金融机构适应人口年龄结构变化、实现高质量发展的手记适老必然要求。

2020年以来，更需国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的懂老通知》、人民银行办公厅《关于提升老年人支付服务便利化程度的记者金融意见》、银保监会办公厅《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的手记适老通知》等一系列文件相继出台，提出让老年人更好共享金融业信息化发展成果的更需解决方案，为银行业保险业进一步做好适老金融服务指明了工作方向。懂老

作为国内最早迈入老龄化城市之一，记者金融上海的手记适老金融适老化改造备受社会关注。2022年上半年，上海银保监局对原有解决老年人运用智能技术困难相关措施进行梳理分析，指导辖内银行保险机构明确适老化工作领导小组和牵头部门，理顺部门间协调机制。同时，要求机构做好保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全等五方面重点工作，并定期评估相关措施落地执行情况。

从实际效果来看，业保险业在网点软硬件改造、适老产品服务开发、智能应用技术升级等方面的改造工作持续完善，已取得阶段性成果。

不过，金融服务的改造升级还远未到终点。北京大学社会学系教授、中国人口学会副会长陆杰华指出，低龄老人、中龄老人和高龄老人有很多差别，“今天的老年人跟过去的老年人也不一样”。

对于银行保险机构来说，金融适老，更需“懂老”。切实推进金融适老化改造是一项漫长而又烦琐的工程，涉及机构人员服务理念转变、设施配置升级、用户流程优化、产品服务创新、信息安全保障、应急事件处理、宣传教育引导等多方面工作，加之老年人对金融技术认知程度不高、风险防范意识不足、线上操作能力较弱，这对金融机构的服务能力提出了更高要求。

下一步，银行保险机构还需更深入地研究和细分老年客群的实际需求以及其在运用智能技术方面遇到的实际困难，更有针对性地提升适老金融服务水平，才能在持续增强自身市场竞争力的同时，进一步挖掘“银发经济”潜力。

• ·突发！北京通州广通小区一人初筛阳性，小区临时封控只进不出
• ·恒指跌幅扩大至1%：恒生科技指数跌近2%美团跌3%
• ·多地派发新一轮数字人民币红包
• ·多家核酸检测机构被查，该当何罪？
• ·11月LPR不变：1年期3.65%，5年期以上4.30%
• ·上海海昌海洋公园：端午假期起免费开放8天
• ·威马汽车递表港交所：去年巨亏82亿，被吉利集团控告指称侵犯商业秘密索赔21亿，百度持股5.96%
• ·疫情防控人员防暑降温指南：高温环境下一次连续作业不超2小时
• ·哈尔滨发布第74号公告：除民生基础保障类经营场所外其他营业场所暂停营业
• ·字节跳动公布100部经典动画修复进展：已完成71部，包括黑猫警长、哪吒传奇等
• ·761亿资金争夺20股：主力资金重点出击10股(名单)
• ·点外卖必选“疫情小哥辛苦费”？上海京悦南门火锅店因价格欺诈被处罚
• ·广州：本地疫情与外地输入疫情交织叠加 疫情防控形势依然严峻
• ·上海：支持各类市场主体复工复产复市 企业年报延期至9月30日
• ·午评：北向资金净流入17.16亿元 沪股通净流入2.82亿元
• ·直击上海全面恢复首日：零时海关大楼钟声响起，地铁半日客流102.7万人次